昨日下午，在宿迁市信访局一间会议室内，上访者老蔡的开场白让负责接待群众上访的市委副书记、市长蓝绍敏有些诧异。

老蔡通过自己到北京上访的经历，讲述了一位上访者的酸甜苦辣，他“当官要学会换位思考”的感悟，更给市长上了一课。

（5月17日《宿迁晚报》）

从上访者角度来说，之所以“信访不信法”，无外乎这样一些原因：有些人上访，是看到别人上访解决了问题，因而盲从；有些人上访，确实因为有关问题在下面解决不了，不得不企求通过上访，得到上级领导批示，从而解决问题；也有些人上访，则只是为了引起关注，从而将问题解决。

但归根到底，还是基层部门没能及时或妥善解决好相关问题，导致群众不满，甚至是失望，不得不走上信访之路。如果下面将问题解决了，群众自然不会上访。下面不解决问题，尤其是将相关问题长期束之高阁，必然积重难返，导致事态恶化，最终迫使群众上访。久而久之，人们“信访不信法”也就不足为怪。

那么，政府基层部门如何及时、妥善解决群众遇到的疑难问题呢？我认为，首先应执政为民，制定政策或决定涉及民生的重大事项时，应多考虑百姓的利益诉求，不能只考虑部门利益或第三方利益而牺牲百姓利益。其次要学会换位思考，体谅上访者的苦衷，切实替他们着想。此外也应坚持原则，该解决的，群众上不上访都要给予解决，不能满足或难以解决的，也应如实向领导说明情况，而不能唯上是尊，把心思全用在如何让领导满意上。

无视群众利益，不关心群众疾苦，往往会导致群众上访。反过来，善于换位思考，能为群众着想，切实替群众解决难题，则可澄化矛盾，避免群众上访。