随着国内成品油进入“8元时代”,快递行业首当其冲地迎来涨价潮。近日,国内各大媒体争相报道,汇通快运正式在其官网公布涨价通知,成为今年以来首个宣布提价的快递公司,其他几家快递公司也在酝酿提价,快递行业的集体性涨价有可能在“五一”前后完成。
近几年,衣食住行等生活必需品的轮番涨价,让很多人感叹工资的增速远远赶不上物价的上涨速度。与之前的各式涨价相比,此次快递行业上涨一元左右派送费似乎“微不足道”。然而,正是这一元钱的调价,在快递用户间引起了不小的反响。
在镇江市某知名网站,围绕快递行业的讨论帖很是常见,此番快递调价的消息一出,很快就在网友间引起广泛讨论。“油价涨,与运输相关联的行业理所当然会涨价。”面对调价,网友们大多能够理解,有的甚至早已预见,但是很少有人表示支持。
“快递涨价也不是一次两次了,我们理解快递公司,可谁来理解我们?希望快递公司把自己的服务质量提高上去,服务起码与价格成正比才能让我们消费者无话可说。”网友“PP杨”的一番话道出了不少人的心声。
随着电子商务的迅速发展,快递的便利性、及时性越来越受到公众的青睐。然而,快递在给公众带来方便的同时也备受诟病。尤其是近年来,快递行业乱象横生,突出表现为四宗罪:快递变慢送,延误晚点成常事;物品安全无保障,邮件时常丢失;签单后方能拆封,拒绝验货成霸王条款;保价金额随便定,事发后拒绝赔偿。总之,快递业务中存在的调包、丢件、损坏、漫天要价、难理赔等突出问题,已令顾客叫苦不迭,投诉率扶摇直上,整个快递行业信誉面临严重危机。
其实,此次快递涨价本无可厚非。毕竟低价运作直接伤害了快递公司的利益,为了降低成本,快递员的福利待遇也会急转直下,从而导致服务质量下降,最终伤害的还是广大用户的利益。
但是,涨价的同时,快递的服务质量跟得上吗?如果快递公司涨价标准不一,那么此番涨价很可能造成“劣币驱逐良币”的恶果。一些低端的快递公司趁势抢占市场,继续提供低价低质的服务,逐渐驱逐了价高质高的快递公司,快递的整体水平非但不会提升,反而有可能下降。
随着市场的调节及物价、油价、人力成本的上涨,快递涨价也是“顺理成章”,但只靠涨价并不能真正提高快递行业的实际收益,解决快递行业面临的困境,也不能从本质上提高快递行业的服务质量。只有每家快递公司真正秉承诚信经营、服务消费者的观念,认真把服务搞上去,才能赢得消费者的信赖,也才能长远的发展下去。毕竟,服务才是硬道理。