昨日，三亚市委、市政府举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对春节期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区宰客现象，向公众致歉。姜斯宪称，将以此事为契机做好三亚旅游市场监管。

　　（2月2日《南方都市报》）

　发生在今年春节的游客三亚“挨宰”事件颇有些“戏剧性”，说句不适宜的话，在我国的许多旅游景区，特别是在旅游旺季，游客挨宰不说是家常便饭，至少也不算新鲜。游客罗迪微博爆出自己一家三口在三亚吃海鲜被宰，按笔者猜想，也不过是通过这种网络形式发个牢骚吐口怨气，没曾想引起网友共鸣并被迅速大量转发，三亚官方欲泼水却偏偏浇了油，用“零投诉”来否认景区的宰客行为，这一下似乎更戳了“马蜂窝”，遭到媒体舆论的一致炮轰，随后，官方又声称“零投诉”是“表述有误”。

　与此同时，当地官方又表现出更加强硬的一面，在声称没有证据表明罗迪微博所曝出的挨宰事实之外，三亚市委常委、宣传部长孙苏同时又表示“三亚绝不允许任何单位和个人恶意对三亚的旅游形象进行攻击和炒作，对于恶意损坏三亚旅游形象的个人和单位，将采取法律措施追究其责任”。不仅如此，当地媒体《国际旅游岛商报》在头版还用更吓人的《罗迪，请你站出来》的黑字大标题为之呼应，更让舆论一片哗然。

　从这些戏剧性的“情节”中我们不难发现，三亚作为一个知名的旅游城市，在对待游客的批评和投诉方面态度非常的傲慢甚至是“老虎屁股摸不得”，公众虽然不能肯定游客所曝被宰是否属实，但对于三亚这种不能接受批评的傲慢态度确实难以认可。常言说“有则改之，无则加勉”，即便是罗迪微博所曝问题与事实有出入，三亚也不该用“杀一儆百”来吓唬投诉的游客。事实上，三亚景区的宰客问题并不是不存在，这从随后大量网友例证中就可见一斑。网友“黑人光辉”日前晒出的一张今年1月27日就餐账单则更能说明问题，账单显示8人就餐点了7道海鲜共计费9746元，即便是账单上注明“打七折”，但这张单子的消费金额也达6822.2元，其宰客行为一目了然。

　同过去几天三亚官方强硬的回应相比，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪的“低头道歉”不仅更有意义，同时也表明三亚接受批评的诚恳态度。有批评其实不可怕，可怕的是不能正确接受批评，三亚作为国际知名的旅游城市，对内则代表海岛旅游城市的一张名片，对外则更代表中国城市观光旅游的一个形象，利用旅游资源优势坐地宰客，不仅是目光短浅更是一种极不诚信，也是旅游业长期发展之大忌。

　笔者以为，三亚在对待游客投诉和网友批评方面，还应该谦虚谦虚再谦虚，无论是游客投诉还是网友批评，既不是“用心险恶”也不是“没事找事”，其目的无非是希望我们的三亚能够真正成为“旅游者的天堂”。虚心接受游客的投诉网友的批评，有则改之无则加勉，最后受惠的不只是三亚而是我们整个的旅游业。用谦虚再谦虚的态度对待外界批评，把强硬的态度用在自身的管理上，对景区欺诈、宰客等不良行为真正做到“零容忍”，距真正的“零投诉”也就不远了。