11月17日拍摄的“北京微博发布厅”页面。新华社发（王振 摄）

随着微博影响力的日益扩大，很多政府机构和官员开通了微博。11月17日，北京微博发布厅开始上线运行，这是全国各省市区开通的首个省级政务微博发布群；十天之后，上海市政务微博“上海发布”跟进上线。目前，通过认证的各级政务机构及官员的微博均已超过1.8万。

同时，我们也看到，通过微博平台进行政务沟通还存在诸多问题。有调查显示，近半网民认为政府网站和官方微博形式主义过重。部分政务微博患上了“痴呆症”，或装“聋”作“哑”，或自言自语，或不时曝出雷人之语。

“我们不做僵尸不作秀，就是向老百姓传达信息。”这是北京市政府新闻发言人王惠在“北京微博发布厅”的上线仪式上的承诺。这一承诺表达出政务微博的本质与使命：政府发布信息、提供服务、提升形象的平台。那么，政务微博应该怎样避免前述问题，成为新形势下政府与群众良性沟通的有益平台？笔者以为，要努力做好以下几个方面。

准确定位。与政府网站相比，政务微博的优势在于信息发布便捷、传播迅速、互动便利、无处不在；但政府网站权威性强、内容丰富、功能强大的优势，是微博所不能取代的。因此，政务微博应该是政府网站的有益补充，是政府与群众沟通的新形式，是政府通过网络问政于民、问需于民、问计于民的新渠道。作为政府部门，在办好政务微博的同时要加强政府网站建设，使政府网站与政务微博发挥各自优势，相互补充，相得益彰。

专人管理。既然是政务微博，特别是以政府机构实名注册的微博，就不应该是“一个人在战斗”。要专人管理、规范管理、专业化管理，做到及时更新、随时互动。同时，文风上要适应网络和微博的氛围和语境，避免板起面孔、高高在上、自说自话，更要避免粗话雷语败坏了政府形象。

网络问政是“知”，是了解民众对政府的需求，而要解决民众通过网络反映出来的问题，最终还得靠“行”。通过政务微博等形式加强与民众的有效沟通，从而推动和改进工作，迅速、有力地解决群众反映的矛盾、难题，这才是政务微博和网络问政的根本要义所在。

因此，功夫在“网”外，网络问政不仅在于政府说了什么，更重要的是做了什么。政务微博作为网络问政的新平台，只有使网上与网下形成良性互动，推动政府真正为民答疑、为民解困、为民谋利，才能真正树立执政为民的好形象，真正得到群众拥护。