昨日，网友@木遥在微博发了一张某银行对外公布的投诉电子邮箱图片，该电子邮箱地址长度为76个字符，号称“史上最不可能收到信的电子邮箱地址”。该微博随后引发大量网友的转发和热议。（10月31日《南方日报》）

    经常通过网络收发邮件的人都有这么一个体会，简洁明了的邮箱地址容易让人记住，也便于校对；而对于那些字符很多看得头皮发麻的邮箱地址，不仅让人内心一下子感到不舒服，而且手工输入时也极容易出错。这家银行的投诉电子邮箱地址洋洋洒洒76个字符，别说让人看8遍都记不住，即使拿笔抄写，也未必能够保证不出错。用这样超级复杂繁琐的电子邮箱地址作为投诉之用，真不知道银行这是在考验客户的记忆力，还是压根就不希望有客户进行投诉。

    看起来这只是银行无意之中犯下的一个错误，用内网中文翻译很简单，就是“工会/莆田/福建.doc”，而“外网”看到的就是这多达76个字符的一连串的数字和英文字母构成。但是，当这种外网显示的邮箱名称还被制作成对外的公示牌，这就让人不能不理解银行的真实用意。

    本来，作为对外公共服务单位或部门，在向公众提供的各类联系方式上，首先就应当做到简单易记，比如急救120火警119匪警110等，简单易记不仅为公众提供了方便，同时也体现出一个单位或部门为公众提供服务的诚意。银行接受顾客投诉的电子邮箱，可能不像电话那样常被使用，但现在是网络时代，人们通过电子邮箱进行沟通交流特别是投诉，不仅更能够说明说清问题，同时也能作为某种依据保存下来。因此，利用电子邮箱进行投诉还是比电话或是其他方式更有所不能取代的好处。客户投诉不可能进入银行的“内网”，必然需要记住邮箱使用外网，银行公开这种“超级邮箱”留给顾客，不只是让银行的诚心大打折扣，也体现出官办企业所特有的傲慢。

    实际上，改变这种邮箱的繁琐并不困难，完全可以说是举手之劳，即便是做不到“内外一致”，但从方便客户投诉的角度出发，完全可以使用更简洁明了的电子邮箱，甚至低于10个字符都不难做到。只是这或许仅是我们顾客的一厢情愿，对于银行来说，改变一个投诉电子邮箱并不难，但要改变官企居高临下的经营理念，克服“老大作风”恐怕还不是轻而易举的事，“超级电子邮箱”或许就是最好例证。（朱永华）