一位中年男子，手举一面巨大的锦旗，出现在成都公安局大门口，锦旗右上写：赠成都公安局，中间是“不作为”三个大字，左下落款为：市民侯建民。　　（9月22日 《新快报》）

　这一幕，想必公众已经不会感到陌生了。最近一段时间，公民通过给政府部门赠送“反面锦旗”，以示不满和抗议的做法，已经多次见诸媒体。而每一次类似事件的出现，都会让当事政府部门陷入无比尴尬和难堪的境地。

　客观地说，对于市民这种赠送“反面锦旗”的“踢馆”行为，换了任何一个政府部门，都会面临骑虎难下的两难境地。像成都市公安局这样，拒绝接受吧，就会被公众指为心虚，不敢接受市民的“挑战”；如果像此前沈阳工商所一样，稀里糊涂地接下来，又会被网友指为脸皮厚，对市民的讽刺满不在乎。反正遇到这种事，无论如何政府部门都会变成猪八戒照镜子——里外不是人。

　以笔者的看法，政府部门要化解被送“反面锦旗”所带来的尴尬和难堪，首先需要理性地看待市民们的行为，把其看成是对自己的一种鞭策和警醒。既然市民拿出了“反面锦旗”，那就说明他们对自己的工作不满意，有意见，政府部门正好可以借此反思自己工作上的不足和缺陷，并进而改之。从这个角度来说，只要今后能够改正工作，取得了市民的满意，现在就是把这面锦旗接下来，又有何妨？挂到墙上，权当一个鞭策好了。

　当然了，要从根本上解决问题，最好的办法就是不让市民赠送这种“反面锦旗”而只赠送正面锦旗。这里的“不让”，不是像成都市公安局这样，派人阻止当事人，不让过路市民拍照，而是在工作中尽职尽责，努力作为，通过改进工作作风，提高群众对自身工作的满意度。群众满意了，难道还会不通人情，送这种旨在讽刺和不满的“反面锦旗”吗？

　　苑广阔