前几天报纸上有一新闻:《G114在镇“趴窝”90分钟》。“趴窝”是南昌方言,非镇江土话。镇江人会这样说:高铁在镇江“歇火”了。
这一阵,高铁窝囊得很,纠结得很,狼狈得很。全国人民都盯着高铁,看得高铁浑身不自在,结果还真的接二连三出了事。这条高铁,全国人民可是捐了银子的,出事了,人民当然有权问责,于是乎高铁仓促应对,人民不买账,批评之声反而更高。这就是高铁运营半个月来的简要回顾。怪谁呢?是人民太嚣张了么?当然不是。只能怪高铁,怪高铁奉行的那套宣传策略。
6月30日是京沪高铁正式运营的首日,央视派出直升机参与报道。在电视中,高速列车突破一切阻力,像火箭一样,迅速消失在远方,那场面真的很撼人。高铁很重视宣传,手中又有用不完的银子,宣传浪潮一波强似一波,躲也躲不掉。如此宣传,终于让老百姓知道什么叫高铁,就是世界第一,无可比拟,高贵奢华,快速安全。通俗点讲,高铁就是个无病无灾的金刚之躯。可惜,开通没几天,神话就破灭了。高铁原来还会趴窝、还会歇火、还会“伤风感冒”。老百姓当然愤慨,明明是肉身凡胎,为什么要吹成不朽的金刚?这是敬畏人民还是糊弄咱老百姓?
回过头来看,高铁的宣传策略是错误的。再伟大的工程,也还是一个工程,不可能违反工程科学的基本规律。比如高铁,运营初期会有一个事故的频发期,许多设备需要磨合,高铁也不能全天候运行,强风和地震都会导致列车瘫痪……假如从宣传的第一天,就将高铁的一切真实地告诉人民,既讲杰出先进的一面,也讲缺陷不足的一面,既讲主观能动性,也讲客观不可抗拒,当高铁发生晚点、故障时,人民就不会那么困惑与惊讶,高铁管理层也不会如此被动挨打、四处去扑火。
当今是工程辈出的年代。有时看一些报道,甚至会有错觉,似乎这个年头伟大的工程比比皆是,若想找几个平庸工程反而很困难。事实可能恰恰相反。高铁的那套错误的宣传策略,其实也是许多地方、许多项目、许多管理者喜欢的一套方法。高铁这次吃了亏,高铁的教训,能否让一些人尽快丢掉这一套呢?