南京下岗女工杜女士到银行取款3000元被多给2.7万，3次到银行退款均被赶出。银行自查发现出错才连夜追款，但对杜女士还款热心之举毫不领情，并拒绝道歉。

　　（6月6日 《扬子晚报》）

　这次不是“许霆”式的机器出错，而是银行职员的工作失误。知错能改，善莫大焉。按说，储户第一次提出交涉之后，银行就应当有一个鲜明的态度，或给以热情的服务，或给以合理的解释，或给以圆满的解决，这才符合“用心服务”的立企口号。只可惜，其间的反复与折腾让人近乎愤怒，让我们看到了真实的银行和银行的真实。

　犯错是人之常情，所以银行职工出错也不是什么大的事，看错数字多支了客户钱，退回来就是了。可令人不解的是，银行居然对错误讳莫如深，遮遮掩掩，在没有仔细核对的情况下，就断然回绝主动送上门的改错机会，还以“不差钱”的轻薄给人N次伤害。

　这种举动看似不正常实则很正常，这恰是权利不对等下的“霸王心态”使然，以至于让银行失去了基本的职业素养和责任感。一方面，在权利不对等的情况下，银行的权利已经泛化成一种单方权利。只有对储户的权利约束，却无自我的义务界定。比如，银行自身出现的错误都可以转嫁，无论是工作失误，还是机器出错导致的少取多支现象，法律层面有保护；而对于银行“取多给少”，或者出现假币等行为，横亘于双方交流的，必有“离柜不认”责任推卸。另一方面，“仔花爷钱不心疼”的心态也滋生出“不差钱”的无所谓，反正钱不是自己的，赚多赔少都自有人买单——银行出错顶多承担纪律上的责任，而客户却为此要承担法律上的责罚，真怀疑是不是银行有意在坑人。

　有一种尴尬叫“欲罢不能”——还钱吧，人家不收，还不给你好脸色；不还吧，又有“不当得利”之虞，后果很严重。没办法，银行不差钱，但人家差道德，不但不承认错误，事后发现了也拒绝道歉，让人情何以堪！

　一个人没有道德很难得到尊重，一个企业没有道德也难以获得认可。群众的口碑才是最好的褒奖。银行可以差钱，但不能差道德；银行可以不差钱，但更应不能差道德。