产品包装不变,重量却悄然“缩水”,今年以来,市民们开始频繁接触到一个新词——“变相涨价”:先由饼干、方便面“缩水”领衔,再是355毫升的罐装可口可乐变为330毫升,还有某品牌罐装薯片净重从原来的120克减至110克……按说消费者对此也该“见怪不怪”了,为什么如此变相涨价还是让消费者反感?
企业都有自主定价的权利,一瓶可乐装多少毫升,似乎也属企业的自主经营权。只是,在用这种“减量不减价”方法达到涨价目的,这些企业,你们有没有从营销策略角度考虑到消费者的心理和感受?
其实,在这个全民“被涨价”的时代,如果你可口可乐明文告示要涨价,消费者也最多抱怨几句,未必不能接受,毕竟现在原材料都在涨,企业涨价某种程度上也是必然。但是这种藏头露尾、偷偷摸摸的涨价,却让消费者们从心底反感和排斥:变相涨价,隐瞒事实,这是你一个国际型大企业做出的事?说到底,消费者介意的并非多掏了几毛钱,而是介意商家利用自己的信任,在不知不觉间就忽悠了大家一把。简单来说,就是消费者的知情权被企业强行剥夺了。
这些企业敢于无视消费者的感受,径自做出减量不减价的行为,想来还有一个原因——我可口可乐有着垄断的大哥地位,谁能轻易撼动?即使还有百事可乐,可人家不也同样在跟风。但是,需要明白的是,可乐是一种饮料,是一种弹性很大的商品,能够替代这种饮品的替代品多的是。既然让我对你产生反感了,那我就换果汁喝,实在不行,大不了不喝。
消费者对于一个产品的选择和钟情,固然有其产品本身的因素,但是由产品延伸过去的,还有消费者对一个产品企业的品牌认识与评价。而一个企业的品牌,包含的不仅是企业的道德意识,更有企业的社会责任。小小的“瘦身”,看似不过是包装的重量变化,但却可能引发消费者对企业品牌产生信任危机,进而会抛弃该企业的产品。事实证明,大凡忽悠消费者的企业商家,最终都忽悠了自己。