“雁过拔毛”、“鸡蛋过手后会小一圈”人们常用这些话形容某人贪得无厌，经手办事便捞点好处。昨日，晚报便报道了更加稀奇的事：价值几千元的笔记本电脑，经过韵达快递的镇江中转站，结果“变”成了两块砖头。然而，让大家最意想不到的却是中转站某不愿透露姓名的负责人的反应：“你说我们这边不好，不好你还干吗从我们韵达走呢？干吗要从垃圾公司走呢？”

　笔者无意在此厘清事情的责任——镇江有句俗话，叫做“哪个得病哪个吃药”，判断是非，有消协，有法院。只是这种态度，倒是要说上一说。

　作为服务性窗口行业的快递业，消费者拿着钱是来买服务的，不是买气的。托寄的电脑变成了砖头，消费者已经不开心，再见到这样的态度，估计要“出离愤怒”了。

　众所周知，服务性行业从业人员必须要保持良好的情绪状态，一个情绪不稳定的人是很难从事这份工作的。作为顾客，对韵达快递的了解，首先从接触到的员工开始。如今社会上，不要说是一家快递公司，但凡是一家大一点的服务性企业，恐怕有点服务良知和意识的也不敢说出这样的话吧。也许有一种可能——现在快递的需求量只多不少，既然大家都有好日子过，我这家快递公司又何必再给你提供那么好的服务？服务不好你也得找我，你要换一家快递公司？那可以呀，可别怪我没提醒你，另外一家快递公司说不定服务还没我好呢。

　但是请别忘记：“知识决定高度，技能决定水平，态度决定一切”。一个人可以没有太丰富的专业知识，但不能缺乏好的态度。专业知识不是一蹴而就的，需要较长时间积累，而一个良好的态度、一个积极向上的态度、一个真诚而又富有感染力的态度才是从事服务业的先决条件。

　数十年前计划经济“威风一时”的行当比如理发店、菜场、粮店等等，在商品短缺、供不应求的情况下，顾客不会对其服务提出更高的要求。但在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的选择余地，用脚投票的结果就是，这些曾经“如日中天”的行当，都纷纷放下了身段，成为普通服务行业中的一员。

　如今我们已经处于商品和服务极大丰富的新时代，面对的是日益挑剔的顾客群体，只有不断满足和超越他们的期望，方能赢得他们的接受和认可。否则，我们就会被顾客所抛弃。别说是那些实力弱小的商家，就连那些实力已经很强大的大型企业，也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。别忘了，“上帝”是有“投票”权的。

　市场经济就是个加工场，大到一家集团，小到一个人，要想成钻石，就要忍耐切割；要是想成玉石，就要承受打磨；但如果放弃责任，恐怕真的会变成石头渣，成为彻头彻尾的垃圾，最终被扫进市场经济的垃圾堆。