“问题找到一个，解决一个，也就少一个。”被称为当代乡镇党委书记楷模的文建明，针对四川营山县城南镇实际，推出一套“干部下访寻问题解决”机制，挨家挨户找问题，帮助群众解难题。数年下来，积怨化解了，难题破解了，干群关系和谐了，百姓收入7年翻两番。他被干部群众称为“治乱书记”、“唯民书记”。

“做好群众工作，必须要有对群众的深厚感情，比如信访，不光要开门接访，还要走下去进门送访，和群众一起做好群众工作。”安徽宣城市委书记高登榜这样要求领导干部，特别是主要领导，要联乡、联村、联户，与基层致富带头人、贫困户、信访户结对子，每年入户不少于10天，解决实际困难不少于两件，以量化考核的办法，确保进得了门，住得下人，连得上心。

从干部坐机关到挨家挨户找问题、解难题，从开门接访到进门送访，都是一者被动一者主动，表明新形势下一些地方的干部，做群众工作的态度和状态发生了实质性的变化。

“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦。”安民先要知民，知民必要进门，开门走出来，进门坐下来，才可能和群众交上朋友，听到知心话、真心话。“你对群众感情到位了，问题自然就好解决了。”“当干部的，只要心里装着群众去工作，就没有摆不正的事。因为你给群众一寸，群众就会还你一尺！”“把群众最苦、最怨、最急、最盼的事情，当成自己的事来办，哪里会有当不好干部的道理？”文建明的这些工作心得，道出的正是做好群众工作的真谛。

现在的问题是，一些干部“开门”已是不得已，甚至“进门”了还没有思想准备。说白了，就是对百姓并无真感情，心里其实没有装着百姓。缺乏这种感情基础，干群关系当然不调和，被要求去做群众工作，也往往事倍功半。你不与群众贴心，群众为什么要与你贴心？还可能跟你有对立情绪。你不真心关心百姓疾苦，解决实际难题，群众就有足够的理由相信你是来做做样子的，是来“贴金”的。

山西平遥古城县衙门前有副对联：“吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓；得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官。”此联道出了为官为民的辩证关系和荣辱观，提醒为官者要亲力亲为，视民事如家事，视百姓如父母，因为自己也是百姓。它的现实意义在于，告诫我们的干部，只有把自己当成普通老百姓，才能做个让百姓信赖的好干部。

一些地方根据实际推出了不少群众工作的好制度，的确对干部产生了刚性约束。比如，宣城市还建立健全考核评价办法，把“述联”作为领导干部述职述廉的重要内容，让百姓参与评议打分，以群众满意不满意为最高标准。而当干部逐步完成对百姓的情感转化，从被动到主动、从冷漠到热心、从摆官架子到放低身价、从公事公办到促膝谈心，那么，制度的“紧箍咒”就会消于无形，干部也会发现自己的工作进入了一个新的境界。事实上，为民的理念正是这样深化的，干群和谐就是这样成就的。（刘杰）