苑广阔

南昌市卫生局一张姓女副调研员在参加南昌电视台节目时，与一位律师在录制现场展开“舌战”，女副调研员因为不同意律师的观点，面对质疑和责问，当场发飙。（3月20日红网）

这位卫生局副调研员和律师的“舌战”视频被曝光，立马引起网友热议。但是公说婆说，莫衷一是。虽然很多网友指责这位女调研员是在为自己的单位推卸责任，笔者倒是觉得，如果上级部门在进行职能划分的时候，确实没有把打击医托的职责归于卫生局，那么这位调研员为自己单位辩解就没啥不妥，反倒是律师对实际情况缺乏了解，才使自己的批评缺少依据。

但无论如何，现场发飙，扬长而去，总是不对的。以笔者在政府部门工作多年的经验来看，女调研员的做法原因无非两点：一是平时受尊敬惯了，经不起别人的冒犯和顶撞；二是危机公关能力太弱，以致情绪失控。

现在，很多政府公职人员在面对媒体时，由于准备不足，仓促应付，一旦被问急了就会像这位调研员一样现场发飙。这是公关能力不强、缺乏经验的表现。其实，身为百姓的“服务员”，就要具备“服务员”应该具备的基本素质。除了认真履行好职责之外，还要经得起别人的责难和批评，面对媒体时，要具备基本的公关素质和化解危机的能力。这显然是很多公务员都需要补上的一课。

现代公共治理，需要政府公务员更多地与媒体打交道，这是加强沟通，减少误会，减轻舆论压力，的重要渠道，同时，也起到了纠正公众认识误区，普及行政常识的作用。这样的机会，本该好好把握，但这位调研员却用发飙拒绝了这次机会，也就失去了解释的权利。这只能说明她来参加节目之前准备不充分，而又缺乏面对舆论压力时的危机公关能力，所以才狼狈不堪，这一教训，值得所有的公务人员汲取。