面对游客对厕所、排队以及相关公共服务难以跟上等投诉，包括北京在内的所有地区都应反思，这是树立以人为本、为人服务理念的必然要求。假日旅游是休闲经济的龙头产业，也是最为人性化、个性化的经济形态。长假要满足人的多样化需求，就必须尊重人、关爱人，以人为核心目的，把人的价值最大化，保证人们在假日期间享受安全、舒适、愉悦、欢乐的休闲生活，避免出现游客“掏钱买罪受”的度假经历，杜绝让人们有“旅游=受难”的感受。正如有的学者指出的：改变假日经济的现状，其实质应是着眼于人，着眼于人的体验生活过程，着眼于在这个体验过程中人的素质和价值的提升，着眼于文化传播和清新文化思想的形成，着眼于以人为本的社会管理理念的形成。那种把人当做赚钱工具的意图应当摒弃。

因此，除了盘点经济账外，还应盘点旅游服务质量问题、信息提供问题、游客满意度问题、投诉问题……从一定意义上说，后一种盘点比前一种盘点更重要，更具有社会意义和价值。

必须明确，休闲不是小部分人的特权，而是全体国人的权利。从我国的现实看，无论是从国民福利、社会保障层面，还是从民生基本生存状态来看，这种休闲的权利还远未落实。正是在这个意义上，笔者以为，长假盘点不应止于“经济账”。（朱四倍）