工行成全球最赚钱银行（资料图）

梁江涛

中国工商银行昨天公布中期业绩，上半年该行实现税后利润850亿元，同比增长27.3%，继续稳坐全球最赚钱银行宝座。中石油公司上半年实现净利652.11亿元，同比增29.6%。中国银行上半年全行实现税后利润543.75亿元，增长25.77%。(新京报8月27日报道)

工行最赚钱，可喜亦可贺！而且上半年工行不良贷款余额及不良率继续“双降”，足见其经营管理和防范金融风险做得不错，值得肯定。不过，对最赚钱工行民众该用什么的心态来表示祝贺，这确实是个问题。这里有“三问”。

“利润近千亿，扣费占几何？”近日，多家银行在国内部分城市将ATM机同城跨行取款手续费由每笔2元上调为4元，引起不小波澜。据央视《每周质量报告》报道称，目前银行提供的服务项目超过3000种，大大小小的收费项目竟超过750种。很少有人在被扣费的同时就知道了被扣费，往往是被扣费N次之后发现存款减少引起警觉后才恍然大悟，银行成了“收费专业户”。那么，工行这么能赚钱，对客户来说是喜是忧？其中被扣费有多少？接下来要做的是清理多如牛毛的收费还是继续闭着眼睛“搂钱”？此乃一问。

“钱多添点啥，服务提升否？”对金融业来说，服务不仅仅是一项便民措施，也是企业文化和国企社会责任的体现，更是自身发展的无形资产。 近年来，银行“高高在上”，服务质量不佳，行大欺客，贫富有别，甚至引发客户纠纷，广为公众诟病。曾发生过一位身患绝症的老人被亲属用担架抬进了桂林市某银行营业厅，目的是修改银行卡原始密码。这件怪事成为某些银行服务质量太差、缺乏人性化举措的一个“反面典型”。 跟银行谈服务，银行往往要跟你谈成本。如今，工行赚大钱了，会不会借着利润提高提升服务质量，让客户真正成为上帝呢？此乃二问。