市民卜先生为了拿到20年前的存款，跑了5个月，在两家银行间被“踢皮球”。一张旧存折的账目真的用心去查，会5个月都查不出来吗？卜先生被踢皮球的理由，明眼人都清楚：一笔账需要查旧档，而查档费时费力却无利可图，所以银行怕“麻烦”选择了逃避责任。此事虽小，但它却反映出一些银行的服务质量离真正实现“以人为本”，道路还很漫长。所以，一些银行还是应多练练“内功”。

　银行之所以能够“踢足球”，利用的就是银行与储户之间的信息不对称。对于大多储户来说，银行内部的账目和其流转的过程是一无所知的，而银行出于自身的业绩考虑，无视自身的义务，将这种费时费力不挣钱的责任踢了出去。这其实是在动摇银行的信用根基。

　在欧洲许多超过百年历史的银行里，同样有许多账目都超过了20年，有的甚至达到了近百年的存款，然当这些储户需要提取“古老”存款，却并未发生这种推诿拒兑现象，这些银行都在信守着承诺。为什么？因为银行与任何其他企业经营不同，它生存的前提是公众的信任。银行失去公众信任之时，就是其关门倒闭之时。世界各国银行都把银行自身的信用评级作为其核心竞争力。所以现在储户拿着存款凭证到银行却拿不到钱了，这无疑是对银行自身信用的极大蔑视。

　虽然当前各大商业银行都在以利益为导向，但这并不意味银行可以“嫌贫爱富”——没钱挣的责任就是推诿，更不应该把利润的追逐建立在客户的利益损失之上。现在，我们的许多银行都在高喊与世界接轨，在银行服务收费项目越来越多地与世界接轨之后，作为公众，我们是不是也可以追问一句，一些银行的服务何时可以与世界接轨？