日前，广东省东莞市东城区两名装修工人在讨薪过程中被殴打。随后，该区政府信访办举行协调会，主持会议的信访办主任在与工人沟通中情绪激动，竟称工人被打是“活该”，拿不到工资是“交学费”。

如此气急败坏，如此冷酷无情，如此不通事理，让人断难相信，这话出自信访办主任之口。人们也不禁要问：这位信访办主任在为谁代言？

信访干部的职责是什么？听取和解决群众反映的问题，化解工作和生活中的矛盾。从更深层次讲，他应该是困难群体的保护者和代言人。实际上这位信访办主任一开始也表现得比较恰当：工人讨薪被打，他主持召开协调会，也在推动事态朝有利于社会稳定、有利于维护困难群体利益的方向发展。但一句“活该”，不仅让工人心寒，也让之前的工作顿失颜色。

很多人可以为这位说“活该”的主任辩解：也许是工人们修养不够，蛮不讲理；也许工人们不知如何正确讨薪，做事出格，给解决问题带来了不必要的麻烦；也许是处理该事件时工人不太配合，导致这位主任一时情绪失控……这些或都可从工作方法的改变加以解决。如工作可以更耐心、更细致，在遇到矛盾和不理解时，以更为建设性的态度加以对待。怕只怕，这不单纯是个工作方法问题，“活该”一词的背后，更是工作态度出现了问题。

信访工作的确不易，每天需要直接面对许多矛盾，所需进行的调解、协调工作之多、难度之大，难以想象。实际工作中，绝大多数信访干部也以耐心、细致和诚恳的工作态度，为群众解决了不少实际困难，成为社会和谐有力的调解器。

但也有个别基层干部，工作的出发点不在听取群众所反映的问题，也不在如何科学合理地化解矛盾，而是“别出事”、“别搞事”。一旦出了问题，不是第一时间公平公正地化解矛盾、解决问题，而是想着如何去掩饰矛盾，尽早结束争执。这样的出发点，带来简单粗暴行事，不难理解。

所幸，这位信访办主任已被停职检查。希望这样的事情不要再发生，否则，不仅寒了群众的心，更损了信访工作的名。（李刚）