手机乱收费（资料图片）

你是否遇过这些问题：手机关机后莫名其妙地被扣GPRS流量费，通话时长被不规则分割计费，计费数据被随便删改？你追问过原因，却在客服说这是技术问题时放弃求证？统计专家说，电信企业计费差错率按标准，应不大于万分之一，关机后被扣流量费更是600亿年一遇。也许，你理直气壮地去维权了，却发现法律有盲点，而你索赔的对象又是最大的垄断商。（央视《新闻1＋1》7月6日）

有一种出错叫“600亿年一遇”，有一种神奇叫“睡觉的时候也在扣钱”，有一种误差叫“数据做假”。我们的手机用户、电信用户真的太幸运了，“600亿年一遇”的事儿，也让你赶上了；睡觉的时候，手机还在“工作”。突然想到一句广告词——移动改变生活。

只可惜，用户对这样的“改变生活”并不领情。来自中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二，接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。工业和信息化部网站上一份关于电信服务质量的通告也显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，其中关于电信服务的申诉超过了19000人次，40％以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。申诉是你的权利，但是否改进由“移动”做主，“不移动”，你奈我何？