“再存10块。”储户斜坐在椅子上，脸色酱紫，冷冷地把10元钱递给柜员，柜员打印出存款单，起身递给储户签字，储户接到存款凭条后，不待柜员坐下，再次递出10元钱要求存款。柜台前，大堂经理不停地安抚着十几位等待的客户（1月16日《成都商报》）。

储户与银行较劲已不是一两次了，但其行为对银行根本起不到警示作用，而受害的是其他长时间排队的储户。

对银行工作有意见或怨气，本可以通过正当途径反映，可眼下许多银行只在柜台放置一台机器，客户只能按动满意不满意的按钮，没有其他渠道进行投诉。万般无奈，有储户出此下策，与银行较起劲来。存取款自由，这是客户的权利，我们无话可说，作为银行也应主动检讨自身，设身处地为顾客着想。

储户对银行的意见集中在三个方面：一是效率不高，办理业务拖拉，而业务不够娴熟是问题关键；二是顾客有意见没有反映沟通的渠道，怨气越积越多；三是银行的每一种业务几乎都要收费，理由就是银行不能无偿劳动，付出了时间与精力就该收费，而顾客的时间却忽略不计，这是对顾客合法权益的极大不尊重。

时间就是金钱、就是效益，权利与义务从来都是对等的，银行如果耽误了顾客太多的时间，就该给个说法，给予适当的补偿，如此才能促进银行工作效率的提高，也是真正意义上的公平合理。(李忠卿)